会員登録について
宿泊予約について
宿泊予約の確認・変更について
Myページとは？
宿泊料金に関するお問い合わせ
オンラインカード決済について
メールマガジンについて
クチコミ投稿について
その他「エアトリプレミアム倶楽部」WEBサイトについて
会員登録について：Q&A よくあるご質問
会員登録するにはどうすれば良いのですか？
トップページから「会員登録」の画面に入り、必要事項を記入いただくと無料で登録することができます。ご予約は会員登録なしでもご利用になれますが、ポイントサービスやクチコミ投稿、メールマガジンなど会員限定のサービスもありますので、是非ご登録ください。
会員登録は必要なのでしょうか？
ご自身の宿泊履歴や登録情報を確認するにはMyページへのログインが必要となり、その際にはID・パスワードが必要となります。
ユーザー登録したのですが、確認メールが来ません。
ご登録いただく際に、ご連絡時のメールアドレスをご入力いただく必要がございます。入力時に異なるアドレスを入力してしまった場合、確認メールが届かない場合がありますのでご注意ください。
こちらから お問い合わせください。
ユーザーIDやパスワードを忘れてしまった場合はどうすれば良いですか？
Myページの「会員ID、パスワードを忘れた方はこちらへ」をクリックすると、ご登録時のメールアドレスを入力する画面が表示されますのでご入力ください。サイト運営者からIDとパスワードをご連絡させていただきます。こちらから ご登録時のメールアドレスを入力してください。
ユーザーIDを変更したいのですが？
Myページにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいIDに変更してください。
E-mailアドレスが変わったので登録しているアドレスを変更したい
Myページにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいE-mailアドレスに変更してください。
住所、電話番号などの登録情報を変更したいのですが？
Myページにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しい登録情報に変更してください。
パスワードを変更したいのですが？
Myページにログインすると、お客様の管理ページに入ることができます。そこから「登録内容の変更」をクリックすると変更画面に入ることができますので、新しいパスワードに変更してください。
ユーザーIDを複数持てるのでしょうか？
可能です。ただし、IDを複数持つ場合は異なるE-mailアドレスとID、パスワードにてご登録することが必要となります。
退会したいのですが？
Myページにログインのうえ、「登録内容の削除」をクリックすると退会することができます。
会員ID・パスワードを忘れてしまったのですが、メールアドレスを変更しており照会結果を受信できません。
メールアドレスを使っても照会ができない場合は、こちらから お問い合わせください。サイト運営者よりお調べしてご連絡させていただきます。
宿泊予約について：Q&A よくあるご質問
自分以外が宿泊する場合も予約できますか？
可能です。しかしその場合、宿泊者名義は原則として会員様本人のものになります。他の方の名義でのご予約をご希望される場合は、その旨をご予約時に追記ください。
一度に複数の部屋の宿泊予約はできますか？
可能です。一度のご予約で、最大3部屋までご予約頂けます。
どのくらい先まで、最大何泊できますか？
宿泊施設によって異なります。旅館・ホテルの宿泊プランのページにあるカレンダーに空室状況表示されている日付であればいつでもご予約が可能です。最大泊数についても宿泊施設によって異なります。各旅館・ホテルの宿泊プランをご参照ください。
宿泊日当日の予約はできますか？
可能です。しかし、宿泊施設・宿泊プランによって予約受付日の終了日は異なりますので、サイト上で空室状況が確認できない場合は、お気軽に「エアトリプレミアム倶楽部」の電話サービス「03-5473-3551 」までご連絡ください。
空室状況を表すカレンダーに「△」とあります。どうすれば予約できますか？
「△」は施設に対する空室増室リクエスト表示です。「要問合せ」という形になりますが、空室を確認次第すぐに予約完了となります。
大人数で宿泊をしたいのですが、2名や3名の定員ばかりです。
客室を分けるなどで大人数でのご宿泊にも対応しております。ご不明であれば「エアトリプレミアム倶楽部」の電話サービス「03-5473-3551 」までお問合せください。
2名のプランを1名で利用することはできますか？
基本的に2名利用のプランであれば1名様でのご利用はできません。ただし、1名様でご利用を希望されている場合、旅館・ホテルへ確認させていただき、可能な限りご案内させていただきます。
お子様とご一緒の宿泊について
お子様の年齢や宿泊タイプ（食事や布団の有無など）や、旅館・ホテルによって価格設定が異なります。こちらから お問い合わせください。
チェックイン時のお預かり金（デポジット）について
施設によっては、チェックイン時にクレジットカードのご確認、または現金でお支払いの場合には予約金額＋αのお預かり金をお願いしております（お帰り時にご精算させて頂きます）。なお、お支払い方法は施設によって異なりますので、各お宿にお問合せください。
予約した旅館・ホテルを変更したいのですが？
予約されている旅館・ホテルを一度キャンセルにして、その後改めてご希望の旅館・ホテルをご予約ください。ただしキャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合がありますのでご注意ください。
予約をキャンセルしたいのですが？
Myページからログインのうえ、「現在の予約」からキャンセルをすることができます。なお、電話サービスを通してご予約されたお客様はインターネット上からキャンセルすることができませんので、こちらから お問い合わせください。
ポイントを利用して宿泊したいのですが？
エアトリプレミアム倶楽部ではポイントサービスを行っており、「1ポイント＝1円」で割引をすることができます。ご予約時に「ご利用ポイント」の欄に使用したい分だけのポイントを入力すると、ポイント利用が可能です。1ポイントを1円とし、最低100ポイントから割引に使用することができます。割引上限は、予約時宿泊料金の10％までとし、最大でも5,000ポイントまでとします。ポイントはご予約日ではなく、ご宿泊日の翌日に加算され、すぐにご利用になれます。
団体旅行・グループ旅行の宿泊予約は可能ですか？
エアトリプレミアム倶楽部では各種団体旅行・グループ旅行の宿泊予約・ご相談・お見積りを承っております。大人数でのグループ旅行から社員旅行まで、エアトリプレミアム倶楽部がサポート致しますので、お気軽にこちらから お問い合わせください。
複数の予約を取ることは可能ですか？
一つの会員IDにつき、最大5つの未宿泊のご予約をお取り頂けます。団体様など、6つ以上のご予約をご希望の場合は、お気軽にこちらから お問い合わせください。
宿泊予約の確認・変更について：Q&A よくあるご質問
予約をしたのですが、確認メールが来ません。
予約完了後、確認メールが届きますが、GmailやYahoo!などのフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にエアトリプレミアム倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。こちらから お問い合わせください。
予約の確認はどうすれば良いですか
Myページにログインのうえ、「現在の予約」の部分をご覧ください。こちらから お問い合わせください。
予約内容（宿泊施設やプランなど）を変更したい
サイト上より、宿泊日・人数・名前・連絡先が変更できます。ただし、変更希望日が満室など、変更を入力しても完了画面とならない場合は変更できませんのでご注意下さい。
予約時の備考欄に記入し忘れたことがあります。
ご予約のお手続き後に、施設へのご要望や連絡事項などがございます場合には、お手数ではございますがご予約いただきました施設に直接ご連絡下さいますようお願い致します。ご予約をお手続いただきました翌日以降でしたら施設側で予約の確認が可能です。
宿泊予約を間違えてキャンセルしてしまいました。復活するには？
恐れ入りますが、一度キャンセルされたご予約を復活させることは出来ません。その場合には、改めて空室状況をご確認の上、再度サイト上よりご予約をお手続き下さいますようお願い致します。
キャンセル料はいつからかかりますか？
宿泊施設によって異なりますが、各旅館・ホテルの宿泊プランのページをご覧いただくと、ページ最下部に記載されておりますので、そちらをご参照ください。
Myページとは？：Q&A よくあるご質問
宿泊料金に関するお問い合わせ：Q&A よくあるご質問
表示されている金額は何名あたりの価格なのですか？
宿泊施設や宿泊プランによってことなりますが、基本的には宿泊プランのページには1室2名様ご利用時の1名様あたりの金額を表示しております。希望の人数の価格を調べる場合は、カレンダー上の人数タブをクリックしてご確認いただけます。
支払い方法はどうすれば良いですか？クレジットカードは使えますか？
各宿泊施設のプラン毎によって異なりますが、現地決済（現金払・クレジットカード払）とクレジットカード決済がご利用になれますプランがございます。支払方法はプランに掲載の「支払方法」にてご確認いただけます。
デポジットとは何ですか？
デポジットとはチェックイン時の前受金のことです。 現在多くの施設では、チェックイン時にお支払い方法をご確認させていただいており、現金でお支払いの場合にはお預かり金を、またクレジットカードでお支払いの場合には前もってのプリントをお願いしております。現金でのお預り金はご予約金額＋αをお願いすることもありますが、チェックアウト時に精算の上余った金額はお返し致します。お預り金は施設によって異なりますので、詳細につきましては各施設に直接ご確認下さいますようお願い致します。
予約金・前受金について教えてください。
宿泊施設や宿泊日によって、予約金や前受金を設定しております。ご予約完了後のメールやらくでんにてご連絡させていただきますので、ご対応をお願いいたします。
オンラインカード決済について：Q&A よくあるご質問
オンラインカード決済とはどの様な決済サービスですか？
ご予約時にエアトリプレミアム倶楽部のWEBサイト上で、宿泊料金のクレジットカード決済が出来るサービスです。正式には「事前オンラインカード決済」と言います。このサービスは、コールセンターからの電話予約では、ご利用いただけません。GMOペイメントゲートウェイ株式会社 」が提供するサービスで、決済された宿泊代金は、決済代行会社「GMOペイメントゲートウェイ株式会社 」を通じて各カード会社へ連携され、お客様の決済口座よりお引き落としされます。
オンラインカード決済ができるプランは、どの様にして分かるのですか？
オンラインカード決済サービスを利用している旅館・ホテルで設定されているプランでご利用いただけ、「各種アイコン」などで表示をしております。
オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードは？
VISA / MasterCard / JCB / American Expressと各提携カードがご利用可能です。現地決済でご利用いただけるクレジットカードと各宿泊施設で異なる場合がございますので、ご注意ください。
オンラインカード決済で決済可能な代金は何ですか？
オンラインカード決済いただける代金は、消費税・サービス料を含めた宿泊料金の合計金額となり、入湯税等の地方税や現地で追加されたサービス・飲食代等は直接、現地でお支払となります。
オンラインカード決済を利用した場合、予約変更はできますか？
オンラインカード決済をご利用されてご予約いただいた場合は、到着予定時刻 および、ご宿泊代表者情報 のみご変更が可能で、Myページ よりお手続きいただけます。尚、ご宿泊料金の変更を伴うご変更、およびご宿泊内容のご変更は原則できませんので、ご了承ください。 Myページ
オンラインカード決済を利用した場合、キャンセルはできますか？
止むを得ない理由で、ご予約をキャンセルされる場合はMyページ からログインのうえ、「現在の予約」からキャンセルをすることができます。Myページ 上でキャンセル処理ができない場合がございます。その場合は、宿泊施設へ直接お問い合わせいただき、手続きを行ってください。Myページ
オンラインカード決済を利用した場合、キャンセル料金はクレジットカードから引き落とされますか？
キャンセル規定に則り、該当キャンセル料金がクレジットカードより引き落としとなります。ポイントをご利用されている場合は、ポイント差引額前のご宿泊料金からキャンセル料金が算出されます。
オンラインカード決済を利用した場合、領収書は発行されますか？
オンラインカード決済での領収書発行は、チェックアウト日の12：00以降で各ご予約毎1回のみ発行可能となり、Myページよりご利用いただけます。尚、チェックアウトされた日から翌月末までの最大2ヶ月を発行期間として設けており、現地での発行はできませんのでご注意ください。
オンラインカード決済を利用して宿泊する場合の、予約時のルールについて教えてください。
オンラインカード決済を利用してご宿泊される場合は、予約時にクレジットカード情報その他必要事項を入力して予約するものとします。
メールマガジンについて：Q&A よくあるご質問
メールマガジンの配信はありますか？
会員登録された方には自動的にメールマガジンが配信されるようになっております。登録されていない方にも、サイト上でバックナンバーをお読みいただくことができますので、是非ご覧ください。
配信を停止して欲しいのですが？
Myページの「登録内容の変更」から配信設定を変更することができます。停止する場合は、「希望しない」にチェックを入れてください。
受信メールアドレスを変更したいのですが？
ご登録メールアドレスに配信しておりますので、Myページの「登録内容の変更」からメールアドレスを変更してください。
配信停止の手続きをしたのに配信が続いています。
手続きの都合上、停止設定をいただいたあとも数回配信されてしまう場合がありますのでご了承ください。配信が続くようでしたら、お手数ですがこちらから お問い合わせください。
メールマガジン購読者限定のサービスなどはありますか？
常時というわけではありませんが、期間限定でメールマガジン会員限定の特別プラン受付やキャンペーンなどを行っております。お見逃しなきようご確認ください。
メールマガジンが配信されません。
GmailやYahoo!のフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にエアトリプレミアム倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。こちらから お問い合わせください。
クチコミ投稿について：Q&A よくあるご質問
クチコミ投稿って何ですか？
実際に旅館・ホテルに泊まった感想を自由に投稿できるシステムです。予約を検討されている方がその感想を参考にされる他、旅館・ホテル側がサービス内容向上に役立てるための材料にもなっております。エアトリプレミアム倶楽部のクチコミ投稿サービスでは、1回の投稿あたり100ポイントのポイント加算をすることができます。
旅館・ホテルに泊まった感想をクチコミで投稿したい。
インターネットを通してご予約された場合、宿泊後にクチコミ投稿ご案内のメールが届きます。そのメールに貼り付けられているURLをクリックすると投稿画面に入ることができます。
記入途中で投稿したクチコミの内容を追記・変更したい。
Myページから管理画面にログインすると、投稿されたクチコミを確認・変更することができます。但し、旅館・ホテルからの返信後は変更等行えなくなります。
その他「エアトリプレミアム倶楽部」WEBサイトについて：Q&A よくあるご質問
自分の「こだわり」に見合った旅館・ホテルがない。
エアトリプレミアム倶楽部ではお客様のご希望に沿うような旅館・ホテルをご紹介いたします。サイトに掲載していない旅館・ホテルもご案内することはできますので、こちらから お問い合わせください。
「近日公開」となっている旅館・ホテルは宿泊予約は出来ますか？
「旅館・ホテル一覧」で「近日公開」となっている旅館・ホテルは、現在掲載ページを制作中の宿泊施設でございます。近日中に公開させていただきますので、もうしばらくお待ちください。
どの旅館・ホテルがお薦めなのか紹介してほしい。
エアトリプレミアム倶楽部ではお客様のご希望に沿うような旅館・ホテルをご紹介いたします。サイトに掲載していない旅館・ホテルもご案内することはできますので、こちらから お問い合わせください。
サイトに載っていない旅館・ホテルに泊まりたい。
エアトリプレミアム倶楽部は旅行代理店でもあり、日本全国すべての旅館やホテルのご予約を承っております。ご希望のお宿がございましたら、こちらから お問い合わせください。
エアトリプレミアム倶楽部からのメールが届きません。受信できません。
GmailやYahoo!のフリーメールの場合、「迷惑メールフォルダ」や「メールソフトのゴミ箱」にエアトリプレミアム倶楽部からのメールが入ってしまう可能性がございますので、必ずご確認下さい。こちらから お問い合わせください。
