海石榴 (つばき)

オクユガワラオンセン ツバキ / [神奈川県] 湯河原温泉

アクセス
新宿~(ロマンスカーで約1時間10分)~小田原~(東海道線で約20分)~湯河原~(タクシーで約15分)~海石榴 / 東京~(東名高速)~厚木~(小田原・厚木道路)~小田原~(真鶴道路)~海石榴 地図 ナビ起動

海石榴 (つばき)のクチコミ(口コミ)情報

クチコミ件数
105
総合評価
4.7
4.7
アンケート数
105

評価基準:3.00=普通となります

おもてなし
4.7 4.7
客室
4.6 4.6
お風呂
4.6 4.6
お食事
4.7 4.7
設備
4.5 4.5
眺望・立地
4.6 4.6

※クチコミは、エアトリプレミアム倶楽部をご利用いただきご宿泊された方の投稿となっております。投稿内容はご宿泊された方の声をそのまま反映しており、個人的趣味や主観的表現を含む場合がございます。ご了承いただきご利用下さい。

匿名様からの投稿 ( 40代男性 )

ご利用宿泊プラン
【豪華特典付!】大人の夏休み -夏の贅沢を満喫するご宿泊プラン-

大変素晴らしい時間を過ごすことができました。そして私達の宿泊したお部屋の客室係の方のプロ意識の高さに感心致しました。(ご依頼のありましたアンケート用紙の記入を失念致しました。すみません!)
個人的意見ですが、係の方のお部屋への来訪数がもう少し減れば尚嬉しいと思います。例えば作務衣、バスタオルの換え、事前にお部屋にご用意していただければ何度も来訪の必要がなく、お会計も一度で済めばお互いに楽なのではと思いました。
何度も出入りがありますと、プライベート化を希望して部屋付き露天風呂のお部屋を選んだ甲斐がありません。誤解のないように申し上げますが、けして担当者の方を責めているのではない事をご理解くださいね。システムを変えられたらとのご提案です。
なにがともあれもう一度行きたい宿である事は間違いなしです。
なかなかそういう宿には出会えません。
初冬に再来訪する予定です。
その節はよろしくお願い申し上げます。

匿名様の総合評価:
4.8
4.8
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
4
設備
5
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

この度は海石榴をご利用いただき誠にありがとうございました。お褒めのお言葉と共にご意見を頂戴し感謝申し上げます。頂戴致しましたお客様のお言葉は今後のサービス向上に役立たせていただきます。この度は貴重なご意見を承り誠にありがとうございました。
また、次回もお越しいただけるとの事、誠にありがとうございます。次回もご期待に沿えるよう精一杯のおもてなしをさせていただきます。心よりお礼申し上げます。

匿名様からの投稿 ( 50代男性 )

ご利用宿泊プラン
金のらくだ【最高級客室】迎賓館 Luxury Stay

年寄り含めて女性3人で宿泊しました。湯河原の温泉は肌によく馴染み本当に気持ちよくつかれました。つばきの懐石料理は上品でなんとも言葉で表せない美味しさがありいつも感心させられます。また機会がありましたらよせさせていただきます。

匿名様の総合評価:
5
5
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
5
設備
5
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

海石榴でございます。この度はお仲間同士のご旅行に当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
身に余る程のお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮しております。皆様方のお口に合うお料理であった事をお聞きし、私共も大変嬉しく感激しております。頂戴したお褒めのお言葉は早速女将、調理長に報告させて頂きました。
当館は創業から32年を迎えますが、そのコンセプトやおもてなしは変わることなくご提供させていただいております。
これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

みちさん様からの投稿 ( 50代男性 )

ご利用宿泊プラン
大好評!最大5つの特典!ごほうびプラン

サービス:禁煙室がない
      6月なのに、肌かけ布団もなく、嫌いなエアコン(音もうるさい)
      を利かせ、冬布団では熟睡できなかった
      自然の中なのに、来た甲斐がない
風呂:期待の露天は4人程度の大きさ、熱めのお湯、屋根がなく雨に濡    れながらでは楽しめない

みちさん様の総合評価:
3.3
3.3
おもてなし
3
客室
3
お風呂
3
お食事
4
設備
3
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

この度は海石榴をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角のご利用にも関わらずご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお客様のお言葉を真摯に受け止め今後より一層のサービスに努めさせていただきます。この度は貴重なご意見を承り誠にありがとうございました。

ゆめちゃん様からの投稿 ( 50代男性 )

ご利用宿泊プラン
【和室露天風呂付】宿泊プラン

大型連休に久々に家族全員が揃うことが出来るということで、海石榴を早めから予約していました。人数の変更に応じて下さり、一番すばらしい部屋を用意していただいて大変感謝しております。ただ残念だったのは過去に2回宿泊させていただき、その都度お部屋での食事を希望して今回も同人数でテーブルを繋ぎ合わせればお部屋で食事できると女将さんに伺っていましたが、大広間の宴会場の部屋の真ん中に5人がL字型になって、食事をしながら話をしたくても声が届きにくかったということです。宴会場での食事の旅館は選ぶことは少ないです。直前に確認すべきだったと私も反省してます。それ以外は海石榴らしく満足でした。次回は事前にお話しして、また行かせていただきます。(観光地の優待券付きのマップは有効期限が切れていて没収されました。)

ゆめちゃん様の総合評価:
4
4
おもてなし
3
客室
4
お風呂
4
お食事
3
設備
5
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

海石榴でございます。この度はご家族のご旅行に当館をお選び頂き誠にありがとうございました。大変温かいお言葉と共にご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
お食事場所の件は大変申し訳ございませんでした。今後はお客様に対し更なる最善のおもてなしが出来るよう配慮致します。また、観光マップの件は大変申し訳ございませんでした。今後は管理を徹底いたします。次回は必ずやすべての点でご満足いただけるおもてなしでお迎えしたいと存じます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

まだむ様からの投稿 ( 30代男性 )

ご利用宿泊プラン
【直前予約&室数限定】特別割引10%OFF(Champagne付)

今回の目的は、主人のお誕生日祝いでお伺いしました。
何気ない接客中の会話を覚えて頂き、お夕食時に料理長からお祝いのお料理を頂いたり、おかみさんが御挨拶にいらしたりと、最近にはない細やかな心配りで大満足な宿泊となりました。
2回目の利用ですが食事は最高!お出し加減が絶妙に繊細。胃もたれする事がなく体に優しい。
アメニティも高級ラインで揃えてあるし、浴衣・作務衣も用意がたくさんあり清潔なもので休めます。充実度はかなり高いです。
是非また利用したいと思います。

予約時、「シャンパン付」とありましたが、そのサービスがなかったデス。
当日忘れており、帰宅後気がつきました。

まだむ様の総合評価:
4.7
4.7
おもてなし
5
客室
5
お風呂
4
お食事
5
設備
5
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

海石榴でございます。この度はご主人様のお誕生日祝いに当館をお選び頂き誠にありがとうございました。更に2回目のご利用とお聞きし大変嬉しく感激しております。
ご主人様のお祝いのお手伝いができ、ご満足頂けました事は私どもにとってこの上ない喜びでございます。頂戴したお褒めのお言葉は早速調理長、女将に報告させて頂きました。
プラン特典に関しまして、当館の不手際があり、大変申し訳ございませんでした。早急にお詫びのお品をお送りさせていただきます。ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
次回は不備がなく、更にご満足いただけますようおもてなしさせていただきます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

ゆめちゃん様からの投稿 ( 50代男性 )

ご利用宿泊プラン
【大切な日のお祝いに】心に残る宿でのひととき

息子の卒業式後のお祝いを高齢の両親とともに海石榴でしました。旅慣れない両親は「旅館は気を使うから・・・」と億劫がっていましたが、接客がすばらしく、お料理も美味しいのは当然ですが固めの食材は小さく切ってくださって「大満足で孫の卒業祝いが出来た」と話していました。連れていった私も喜んでもらって嬉しかったです。また行かせていただきたいです。

ゆめちゃん様の総合評価:
4.8
4.8
おもてなし
5
客室
4
お風呂
5
お食事
5
設備
5
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

海石榴でございます。この度はご子息様の卒業祝いに当館をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
身に余る程のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。ご子息様のお祝いのお手伝いができ、皆様がご満足いただけたとお伺いし、私共も大変嬉しく感激しております。
頂戴したお褒めのお言葉は早速女将、調理長に報告させて頂きました。
これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げて折ります。ありがとうございました。

ひろ様からの投稿 ( 40代男性 )

ご利用宿泊プラン
【直前予約&室数限定】特別割引10%OFF(Champagne付)

家族三人でお世話になりました。食事は季節を感じさせる物をふんだんに盛り込んでおり、大変楽しめました。中学生の娘には、少々大人過ぎる料理でしたが、相談に応じて変更可能との事。次回はその様にしようかと思っております。女性のお風呂は露天と内風呂が有り、洗い場・着替え場は各ブースも有り。土日で混雑していましたが、掃除も行き届いていて、快適でした。一つだけ気になったのが、露天の直ぐ脇の池の水が澱んでいる為か、小さい虫が飛んでいました。お風呂の後にラウンジでビール+おつまみもしくは冷茶+ゼリーが振る舞われ、お風呂後にものんびり出来ました。和洋室(70平米)の二階の部屋は三人でしたので、ゆったり過ごせる間取り。部屋から庭の中央の池や山々が見え、一枚の絵の様でした。そこが、桜の季節には、もっと素敵な絵になると思います。女将が、到着時と夕食時と度々、挨拶に来るのもなかなか出来ない事だと思いました。女将と一緒に行き帰りは番頭さんが三人程でお見送りも徹底している所は流石な旅館と感じました。ただ、レイトチェックアウトで11時までゆっくり出来るはずが、、10時過ぎると急がされてる様に感じたのが残念でした。

ひろ様の総合評価:
4.7
4.7
おもてなし
5
客室
5
お風呂
4
お食事
5
設備
4
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

海石榴でございます。この度はご家族でのご旅行に当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
大変温かいお言葉とご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございます。頂戴したお褒めのお言葉は早速調理長、女将に報告させて頂きました。当館ではお子様向けのお食事のお手配もさせていただいております。更にアレルギー等も事前にお申し出頂ければご対応させて頂いております。また大浴場の脇の池は定期的に清掃を行っておりますが、ご不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。併せてご出発時の対応に関しましても、今後の改善事項として社内で善処するよう指導致します。この度は貴重なご意見を承り誠にありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。
これからも一人でも多くのお客様にご満足頂けるよう日々精進して参る所存でございます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

匿名様からの投稿 ( 60代男性 )

ご利用宿泊プラン
【記念日おすすめ】魅惑のシャンパン「Rose Imperial」を愉しむ宿泊プラン

基本的にいい旅館でした。食事は良く気配りされていましたが、好みの事もありますが、肉生野菜のりがありませんでした。御部屋の食事に火を使うものがありませんでした。

匿名様の総合評価:
4.2
4.2
おもてなし
4
客室
4
お風呂
5
お食事
4
設備
4
眺望・立地
4

宿泊施設様からの返信

この度は海石榴をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお言葉まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
お食事に関し率直なご指摘をいただき心より感謝申し上げます。
お客様からの貴重なご意見として承らせていただきます。。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

元気なお父さん様からの投稿 ( 40代男性 )

ご利用宿泊プラン
お得に泊まるお部屋おまかせプラン

私が思っていたとおりすばらしい宿でした。海石榴さんと聞くとなんだか敷居が高いと思っていましたが、今回泊まってそんなことがなく従業員の方もとても感じがよく施設も充実してとても満足しました。お食事もとてもおいしくいただきました。私達が宿泊した日は、雨模様でしたが、ラウンジから見る山に立ち上る霧もまた、幻想的でしばし現実を忘れさせてくれ心休まる思いがしました。

元気なお父さん様の総合評価:
5
5
おもてなし
5
客室
5
お風呂
5
お食事
5
設備
5
眺望・立地
5

宿泊施設様からの返信

  この度は海石榴をご利用いただき誠にありがとうござい
ました。当日は雨にも関わらず、ご滞在をお楽しみいただ
けた様子をお伺いし、私どもも大変嬉しく感激しております。
また、従業員に対しお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮致し
ております。
頂戴したお褒めのお言葉は早速女将に報告させて頂きました。
当館は良いお天気の景色も自慢の一つではございますが、
雨だからこそゆったりとした時間と空間がお楽しみいただけ
たことと存じます。
 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

匿名様からの投稿 ( 代男性 )

ご利用宿泊プラン
お騒がせワイン「poupille」を愉しむ

お部屋もお料理もサービスも大変すばらしく、とても良かったです。また是非行きたいと思いました。チェックアウトがもう少し遅いと更に嬉しい感じです!!お部屋についていた露天風呂も最高でした。ありがとうございました。

匿名様の総合評価:
0
0
おもてなし
0
客室
0
お風呂
0
お食事
0
設備
0
眺望・立地
0

宿泊施設様からの返信

 この度は海石榴をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご利用全般に関してご満足頂いた事をお聞きし、大変恐縮しております。
ご出発時間の件に関しましては今後の課題とさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。
また、お部屋の露天風呂は2年前にリニューアルを行った際に新設
致しました。お部屋のタイプにより間取りも異なっており、
また違った雰囲気でお過ごしいただける事と存じます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちも申し上げております。
ありがとうございました。

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